מה ארגונים יכולים ללמוד מקאנבה על ניהול קהילה וצמיחה עסקית

נתחיל מוידוי, מבחינתי קאנבה זה החיים.

אין יום שאני לא מבלה איתה כמה שעות, היא הקלה על חיי משמעותית בכל כך הרבה דברים וככל שהיא הולכת ומתפתחת היא הופכת להיות חברה טובה יותר.

צפיתי השבוע באירוע השנתי "Canva Create 2025", בו קאנבה הציגה גישה מרעננת כחברה עסקית שגרמה לי לשבת ולנתח את התפיסה הקהילתית שלה. כמומחית קהילות, שמתי לב במיוחד לאופן שבו החברה האוסטרלית רואה בקהילה שותפה אמיתית - לא רק לקידום המוצר, אלא גם לפיתוח ושיפור הפלטפורמה. הגישה של החברה יוצרת יחסי גומלין שתורמים לצמיחת החברה ולתחושת השייכות של המשתמשים.

ממיליונים לקהילה: כיצד חברה אוסטרלית כבשה את העולם

קאנבה, שנוסדה ב-2013 על ידי מלאני פרקינס, קליף אוברכט וקמרון אדמס, כבר ממש לא רק פלטפורמה לעיצוב בקלות. עם למעלה מ-170 מיליון משתמשים פעילים (נכון ל-2025), מאחורי הצמיחה המרשימה עומדת תפיסה קהילתית חדשנית.

באירוע "Canva Create 2025", מלאני פרקינס שיתפה תובנה משמעותית: "המהפכה האמיתית של קאנבה לא מתרחשת בשרתים שלנו, אלא בשיחות ובשיתופי הפעולה בין המשתמשים שלנו," ציינה בנאום הפתיחה. "אנחנו לא רואים בקהילה שלנו לקוחות, אלא שותפים ליצירה."

האסטרטגיה המנצחת: מבט מאחורי הקלעים

מעריצים הופכים למנהיגים: מהפכת השגרירים

עם הזמן קאנבה הבינה, שכמוני, יש לה קהל גדול של מעריצים שמשתמשים בפלטפורמה, אבל גם מעבירים את הידע הלאה ומלמדים אחרים. היא בנתה את תוכנית השגרירים של קאנבה (Canva Ambassadors) . איתרה את אותם אנשים, ונתנה להם יתרונות מיוחדים על פני משתמשים רגילים:

תג מיוחד, הזדמנויות להתנסות בגרסאות בטא, הרצאות וסדנאות מקוונות, עדכונים לפני כולם ואפשרות להרוויח על כל משתמש שנרשם דרכם. 

נכון להיום, התוכנית צמחה לאלפים רבים של שגרירים פעילים ב-120 מדינות, ושימו לב, לנתון הבא: כ-30% מהתכונות החדשות שהושקו ברבעון האחרון נולדו מרעיונות שהגיעו ישירות מהשגרירים, כולל חלק מהפיצ'רים הפופולריים ביותר.

כלומר, ארגון כבר לא צריך לפתח ואז לראות אם המשתמשים מעוניינים בפיתוח, אלא שומע מהם ישירות מה הם היו רוצים. 

כוח ההמונים: כיצד המשתמשים מנהלים את עצמם

פעם היינו רגילים למוקדי שירות לקוחות, אבל איך נותנים שירות לכל כך הרבה משתמשים בכל רגע ורגע? הקהילות דיגיטליות של קאנבה מאפשרות למשתמשים לענות למשתמשים וכך נוצר מצב שבו 94% מהשאלות מקבלות מענה תוך פחות משעה - כמעט ללא התערבות של עובדי החברה.

הקהילות הדיגיטליות של קאנבה הן הרבה יותר מאשר רק שירות לקוחות או תמיכה ואפשר ללמוד בהם על איך ליצור מעורבות בקהילה דיגיטלית. תוכלו למצוא שם בין היתר תחרויות ואתגרים שבועיים, מרחב לנטוורקינג וחיבור בין יוצרים לעסקים, "מעבדות חדשנות" לפתרון אתגרי עיצוב מורכבים.

קהילות כאג'נדה: הכוח של תת קהילות

קאנבה הבינה מזמן שאין קהילה אחת, אלא מגוון קהילות עם צרכים ומאפיינים שונים. הגישה הזו מאפשרת לכל אחד ואחת למצוא את המקום שלו הינה כמה דוגמאות:

קהילת העיצוב של קאנבה - הבית להשראה ושיתוף

הקהילה הוקמה ב-2016 והפכה למרחב הקהילתי המרכזי עבור משתמשי קאנבה בפייסבוק. זהו מקום שבו אנשים משתפים את העיצובים שלהם כדי לקבל השראה ומשוב מאחרים וככה גם ללמוד ולהשתפר. חברי הקהילה יכולים ללמוד טיפים וטריקים חדשים דרך מדריכים, ולהתעדכן בחידושים האחרונים. הקהילה פתוחה לכולם, וכל שנדרש הוא לקבל את כללי הקבוצה ולבקש להצטרף.

מומחי קאנבה מוסמכים - מנהיגי הידע

מומחי קאנבה מוסמכים (Canva Verified Experts) הם מובילי דעה וחברי קהילה בעלי מומחיות מוכחת, עם קהל עוקבים משמעותי ותשוקה להדריך אחרים כיצד להפיק את המיטב מהפלטפורמה. המומחים זוכים לגישה מוקדמת לתכונות חדשות ויתרונות נוספים. תוכנית זו פועלת בהזמנה בלבד, כאשר מנהלי הקהילה ממליצים על מועמדים מתאימים במהלך השנה.

בהערת סוגריים (אבל מלאת ערך) אשתף, שאפילו ראיינו את המומחית היחידה בישראל בפודקאסט שלנו, אם עדיין לא הכרתם את הדס אבידור גולדין הבעלים של I CAN CANVA אני ממליצה בחום, אני לומדת ממנה בכל יום משהו חדש. 

יוצרים - הכוח היצירתי שמניע תבניות חדשות

כמות האלמנטים והתבניות בקאנבה היא אין סופית וזה לא סתם. תוכנית "Canva Creators" מאפשרת ליוצרים מכל העולם ליצור, לפרסם ולהרוויח מהעיצובים שלהם בפלטפורמה. יוצרים מאושרים מצטרפים לקבוצת פייסבוק ייעודית ונהנים מהזדמנות להפיץ את העבודות שלהם לקהל עצום של משתמשים ולבנות מקור הכנסה נוסף. אם למשל תרצו תבניות בעברית, תוכלו לעקוב אחרי הדס שהזכרתי למעלה.

יוצרים חינוכיים - כי גם בחינוך יש כסף

קהילה המיועדת לאנשי ונשות חינוך, "Education Creators", מאפשרת להם ליצור, לפרסם להרוויח מתבניות חינוכיות.

קאנבה למורים - לפתח את דור העתיד

קהילות "Canva for Teachers" הן קבוצות ייעודיות למחנכים, המסייעות להם להשתמש בכלי כאמצעי חינוכי יעיל. הקהילות פתוחות למחנכים מכל העולם, ומלבד קבוצה גלובלית, ישנן קבוצות מקומיות רבות המציעות את הדברים בהתאמה למקום והתרבות.

אנחנו יכולים לראות את הערכים של קאנבה במעשים שלה. החברה נותנת מנוי בחינם למורים ומורות ולעמותות (שזה עוד חלק מהתפיסה הקהילתית שלה והרצון שלה באמת לעשות טוב בעולם).

מהדיגיטל לעולם האמיתי: אסטרטגיית המפגשים

בעולם שכולו דיגיטלי, קאנבה הצליחה לארגן מאות מפגשים פיזיים בעשרות מדינות בשנה האחרונה, עם למעלה מ-85,000 משתתפים. המפגשים, ברובם המכריע מהם מאורגנים על ידי שגרירים מתנדבים. זאת ההוכחה שגם אם החברה שלכם נותנת שירות רק אונליין, המפגש בעולם הפיסי משמעותי ומחזק את החיבור בין חברי הקהילה, ובין הקהילה לחברה. 

המספרים מדברים: כיצד הקהילה מניעה צמיחה עסקית

קאנבה מוכיחה בפועל שבנייה והשקעה בקהילות היא מנוע עסקי. 

משתמשים שפעילים בקהילות שלה נשארים מנויים לזמן ממושך יותר מאחרים, אחוז גבוה מאוד של משתמשים חדשים מגיע בעקבות המלצה של משתמשים אחרים. 

הקהילה יוצרת עיצובים ותבניות מותאמים אישית, עוזרת לתת תמיכה ושירות, מלמדת איך להשתמש בפלטפורמה ועוד.

מדובר בחיסכון אדיר של משאבים מצד החברה. 

6 דברים שאפשר ללמוד מקאנבה

כמומחית קהילות, אני מזהה מספר עקרונות מרכזיים שכל ארגון - גדול או קטן - יכול לאמץ:

1. קהילה כשותפה, לא רק כקהל יעד

קאנבה לא רואה בקהילה שלה רק צרכנים או משתמשים, אלא שותפים אמיתיים לתהליך הפיתוח. למעשה כל האירוע השנתי, נבנה על המשאלות שמגישים המשתמשים לקאנבה.

ואתם? הקימו מסלול ברור להגשת רעיונות ומשוב, ודאגו לשתף את הקהילה בהחלטות על תעדוף תכונות חדשות. שלבו נציגי קהילה בישיבות תכנון ופיתוח, אפילו כמשקיפים בשלב ראשון. ובכללי שבכל מקום שאפשר לשתף ולתת לקהילה להשתתף - עשו זאת.

2. מעגלי מעורבות 

קאנבה יוצרת מסלולים מגוונים למעורבות בקהילה, החל מהשתתפות בסיסית ועד לתפקידי הובלה משמעותיים. זה לא במקרה - המודל הזה מאפשר לכל אחד למצוא את המקום שלו בקהילה. גם אתם יכולים! בנו מסלולי התפתחות ברורים בקהילה שלכם, מפעולות פשוטות כמו לייק ושיתוף ועד ליצירת תוכן ומנהיגות קהילתית. חשוב במיוחד לציין את ה"מעבר" בין הרמות השונות - תנו הכרה פומבית, תגים ייחודיים או הזמנות לאירועים מיוחדים שמסמלים את ההתקדמות בתוך הקהילה.

3. איזון בין מרחבים דיגיטליים ופיזיים

אחד הדברים המרשימים ביותר בקאנבה הוא שלמרות שמדובר בפלטפורמה דיגיטלית, היא משקיעה המון במפגשים פיזיים. יש משהו בחיבור אנושי, בלתי אמצעי, שלא ניתן להחליף. 

גם אם הקהילה שלכם בעיקרה וירטואלית, צרו הזדמנויות למפגשים פנים-אל-פנים, אפילו אם מדובר רק ב-3-4 אירועים בשנה. במקביל, השקיעו בהכשרת "שגרירים מקומיים" שיוכלו לארגן מפגשים בשמכם - הכינו להם ערכות מוכנות, מצגות, חולצות ממותגות וכל מה שיעזור להם להרים את זה בקלות.

4. תגמול והכרה - לא רק בכסף

קאנבה פיתחה מערכת חכמה במיוחד לתגמול ומתן ערך למשתמשים פעילים. היופי הוא שהתגמול לא חייב להיות רק כספי. 

פתחו מערכת דרגות וסטטוסים שמראה את ההתקדמות וההישגים בקהילה. חשבו על תגים, סמלים או אייקונים מיוחדים שיופיעו ליד השם.

הציעו תגמולים שקשורים להתפתחות אישית ומקצועית כמו גישה מוקדמת למוצר, הזמנות לוובינרים בלעדיים, חיבור למומחים או הזדמנויות ללמוד ולהתפתח. אנשים מעריכים הזדמנויות צמיחה לא פחות מתגמול כספי ישיר.

5. שקיפות שיוצרת אמון

קאנבה נוקטת בשקיפות מלאה. היא לא מציגה רק את ההצלחות, אלא גם את האתגרים והדילמות (ואף לאחרונה ידעה לחזור בה ממהלך של העלאת מחירים שהיה קיצוני מדי ועורר תגובות קשות בקהילה). 

שתפו את הקהילה שלכם בתהליכי קבלת ההחלטות, באתגרים שאתם מתמודדים איתם ובסיבות האמיתיות מאחורי החלטות קשות. כאשר רעיון של חבר קהילה לא מיושם, ספקו הסבר כן ומפורט - זה יוצר אמון ותחושה שלמרות שהרעיון לא התקבל, הקול שלהם נשמע והוערך.

6. מדידה שמובילה להתפתחות

אי אפשר לשפר את מה שלא מודדים! 

קאנבה ידועה במחקר המעמיק שהיא עושה על הקהילות שלה, וזה מאפשר לה להתפתח ולהשתפר כל הזמן. 

קבעו לעצמכם 3-5 מדדים מרכזיים שמשקפים את הערך שהקהילה מביאה לעסק שלכם - זה יכול להיות שימור לקוחות, המרות, משך שימוש במוצר או כל מדד אחר שרלוונטי לכם. בנוסף, ערכו סקרים תקופתיים שבודקים לא רק את שביעות הרצון, אלא גם את תחושת השייכות והמשמעות שחברי הקהילה חשים. זכרו: קהילה חזקה היא כזו שחבריה מרגישים שהם חלק ממשהו גדול יותר ומחפשים דרכים לקחת חלק משמעותי יותר.

אם אתם שוקלים להקים או לפתח קהילה בארגון שלכם, שאלו את עצמכם: האם אתם מוכנים להקשיב באמת, לשתף בכוח ולראות במשתמשים שלכם שותפים? 

אם התשובה חיובית, המודל של קאנבה מציע מפת דרכים מעוררת השראה להצלחה.

ליאור רותם גורדון היא מייסדת שותפה ב"היברידיות"- תפיסה קהילתית בארגונים, מומחית לפיתוח קהילות דיגיטליות עם ניסיון של למעלה מעשור בליווי ארגונים בבניית אסטרטגיות קהילה.