התחלה ישראלית, חזון עולמי

חברת eToro הוקמה בישראל בשנת 2007 על ידי יוני אסיה, רונן אסיה ודוד רינג, מתוך חזון להפוך את המסחר הגלובלי לנגיש לכולם.

שלוש שנים לאחר ההשקה, בשנת 2010, השיקה החברה את OpenBook – הפלטפורמה הראשונה בעולם למסחר חברתי. זה היה שונה מכל מה שידענו עד אז על מסחר,  היא לא רק הציעה כלי חדש, אלא פתחה מרחב קהילתי שבו סוחרים לא רק פועלים אלא לומדים זה מזה, משתפים תובנות, ומתחברים.

מסחר שהוא גם מדיה חברתית

בבסיס המודל של eToro עומד רעיון פשוט ההשקעה היא חוויה שיתופית. 

הפלטפורמה משלבת אלמנטים של רשתות חברתיות כמו פיד, לייקים ותגובות  בנוסף ליכולות מסחר מתקדמות. הקהילה פעילה ביותר בפלטפורמה עצמה וגם מחוצה לה בקבוצות פייסבוק, ערוצי יוטיוב, פורומים וטיק טוק.

 משתמשים יכולים לעקוב אחרי משקיעים מובילים, לצפות בצעדים שלהם בזמן אמת, ואפילו להעתיק את הפעולות שלהם בלחיצת כפתור (מדי יום מבוצעות אלפי עסקאות בדרך זו). 

מיקרו-אימפקט, מאקרו-תוצאה

הגישה השונה של החברה, פתחה את עולם ההשקעות לאנשים רבים שלא היו בעלי ניסיון קודם. כל משתמש הפך פוטנציאלית להפוך ל"משפיען השקעות" ואם צבר מספיק עוקבים ופעילות מוצלחת, יכלל בתוכנית Popular Investor של החברה. 

התוכנית מעניקה תמריצים כלכליים למשתמשים מובילים, מה שהפך את ההשקעה לא רק לכלי לצמיחה אישית אלא גם לבניית מוניטין והשפעה קהילתית.

שיעור לארגונים בניהול קהילה 

eToro היא דוגמא בולטת לדרך שבה שקיפות, שיתוף ותגמול יכולים לייצר לא רק קהילה, אלא מנוע צמיחה עסקי. היא לא יצרה קהילה כדי לשווק מוצר אלא בנתה מוצר שהלב שלו הוא הקהילה. בעידן שבו מותגים רבים מחפשים להקים קהילה, כדאי ללמוד ממנה איך עושים את זה כשהקהילה היא לא תוספת

אלא התשתית. 

שלושת העקרונות שהם התשתית לכל קהילה 

🟦 שקיפות: ליצור אמון, להפוך משתמשים לשותפים

שקיפות היא האפשרות של חברי הקהילה לראות, להבין ולהיות חשופים למידע רלוונטי. ב-eToro, למשל, כל משתמש יכול לראות את הפעולות של משקיעים אחרים בזמן אמת: מה הם קנו, מתי, ובאיזה סכום.

איך זה משרת את העסק? שקיפות מייצרת אמון. משתמשים מרגישים בטוחים יותר להצטרף, להעתיק עסקאות ולהשקיע כסף. היא גם מחזקת את התדמית של המותג ככזה שאין לו מה להסתיר.

איך זה מחזק את הקהילה?  המשתמשים לומדים זה מזה, מרגישים חלק ממשי מהעשייה, ולא רק צרכנים פסיביים. זה מעודד מעורבות, סקרנות ותחושת שייכות. ובעיקר מעודד רצון של עוד אנשים להצטרף לחגיגה. 

🟩 שיתוף: לחבר בין אנשים סביב תוכן וחוויה

שיתוף מתקיים כאשר משתמשים משתפים רעיונות, תובנות, טיפים וניסיון בפיד, בקבוצות, או בפלטפורמות אחרות. זהו הבסיס ל”כלכלה של ידע” המבוססת על קהילה (פעם היו אומרים שידע זה כוח, היום אנחנו יודעים ששיתוף ידע זה כוח).

איך זה משרת את העסק? שיתוף הופך את הפלטפורמה לא רק לכלי, אלא למקום לימוד מתמשך. זה מגדיל את זמן השהות של המשתמשים, מעלה את הערך הנתפס של השירות, ויוצר בסיס לשיווק אורגני.

איך זה מחזק את הקהילה? שיתוף הוא הדבק החברתי , הוא מאפשר למשתמשים לקבל עזרה ולתת אותה. כשכולם לומדים מכולם, זה מייצר מעגל חיובי של תרומה הדדית.

🟨 תגמול: לעודד השפעה חיובית דרך הכרה ותמריץ

במקרה של eToro סוחרים שמייצרים ערך לאחרים, זוכים לתגמול: כלכלי (דרך תוכנית Popular Investor), חברתי (עוקבים, חשיפה) ומעמדי (מומחים בקהילה).

איך זה משרת את העסק? זה מניע משתמשים איכותיים להישאר, להשקיע יותר, ולתמוך באחרים. זה גם מייצר מודלים לחיקוי בתוך הפלטפורמה.

איך זה מחזק את הקהילה? קהילה מושתתת על יחסי גומלים. השאלה הכי גדולה של קהילה בארגון היא מה יוצא לחברים מהחברות בקהילה? 

תגמול יוצר מוטיבציה פנימית וחיצונית. הוא נותן תוקף לחברים הפעילים, מגדיל את תחושת הערך העצמי שלהם, ומעודד אחרים להיכנס למעגל התרומה.

שלושת העקרונות האלו ביחד מייצרים אקו-סיסטם שבו קהילה ועשייה עסקית מזינות זו את זו. 

ברור שלא רק לקהילה היא המתכון להצלחה, החברה ידעה עליות ומורדות רבות לאורך הדרך. אך ליבה חזרה שמבוססת על קהילה יכולה להיות בסיס לכל עסק לצמוח.