חמש אסטרטגיות לבניית קהילות דיגיטליות

אסטרטגיות לקהילות דיגיטליות: יצירת בסיס חזק

הבסיס להקמת קהילה דיגיטלית מוצלחת הוא הבנת הצרכים והרצונות של הקהל שלכם. לפני שמתחילים, חשוב להגדיר את המטרות של הקהילה ואת הערכים המנחים אותה. כך תוכלו לכוון את התוכן, האינטראקציות והפעילויות בצורה מדויקת.

הגדרת מטרות וקהלי יעד

קהילה נוצרת במקום בו מטרות הארגון מתחברות למטרות של חברי וחברות הקהילה.

• מטרות ברורות- הגדירו מה המטרות של הארגון שלכם מהקהילה? האם הקהילה מיועדת ללמידה, תמיכה, שיתוף ידע או קידום מוצר? הגדרה מדויקת תעזור לכם למקד את המאמצים.

• הבנת הקהל- שלב חשוב שלרוב מדלגים עליו, מה מטרות חברות וחברי הקהילה שלכם? ערכו סקר קצר או מחקר שוק כדי להבין מי הם המשתמשים הפוטנציאליים, מה מעניין אותם ואילו בעיות הם רוצים לפתור.

  
  

יצירת כללים ותרבות קהילה

כל קהילה מצליחה מתבססת על כללים ברורים שמגדירים את אופן ההתנהגות והאינטראקציה בין החברים. חשוב להנחות את החברים כיצד לתקשר בצורה מכבדת ויעילה.

צרו הסכם קבוצתי- מה נרצה שיקרה בקהילה, ואיזה התנהגויות לא מקדמות אותנו. פרסמו קוד התנהגות פשוט וברור.

בנוסף, עידוד מעורבות חיובית כמו תגמולים או הכרה לחברים שמביאים ערך לקהילה תגדיל את החברים שרוצים לקחת חלק.

חמש אסטרטגיות לבניית קהילות דיגיטליות אפקטיביות

ניסינו לזקק כאן חמש אסטרטגיות מרכזיות שיסייעו לכם לבנות קהילה דיגיטלית פעילה ומחוברת.

1. תוכן איכותי ומותאם אישית

תוכן הוא הלב של כל קהילה דיגיטלית. כדי לשמור על מעורבות גבוהה, יש להציע תוכן שמדבר ישירות לצרכים ולתחומי העניין של החברים.

צרו תוכן מגוון והשתמשו בכל האפשרויות הקיימות בכלים הדיגיטליים. שילוב של מאמרים, סרטונים, פודקאסטים ופוסטים קצרים. התאימו אישית את התוכן לחברי הקהילה. צרו שאלות ודיונים- זהו לא לוח מודעות. בקהילה טובה הפוסטים מעודדים שיח פתוח ושאלות.

2. יצירת הזדמנויות לאינטראקציה

קהילה דיגיטלית מצליחה היא קהילה שבה החברים מתקשרים ביניהם. חשוב לעודד אינטראקציה בין המשתמשים.

בנוסף לתוכן הקבוע צרו גם אירועים וובינרים, מפגשי זום או סשנים של שאלות ותשובות שלבו בין הדיגיטלי לפיסי- לכל אחד מהם היתרון שלו.

לפעמים דווקא קבוצות משנה - יצירת תתי-קהילות לפי תחומי עניין או משימה יכולה להגביר את האינטרקציה.

ואל תשכחו לעשות גם כיף, אנשים אוהבים משחקים, חידות, אתגרים ותחרויות קטנות שמגבירות את המעורבות.

3. ניהול קהילה מקצועי ואכפתי

ניהול נכון של הקהילה הוא המפתח לשמירה על אווירה חיובית ופעילה. ניהול קהילה הוא מקצוע של ממש שמשלב בתוכו מיומנויות מגוונות. מנהל הקהילה אחראי על הפעילות השוטפת, על תגובה מהירה ומענה לחברות וחברי הקהילה, חיבור בין חברי הקהילה ומעקב אחרי הפעילות כל הזמן. אנחנו תמיד אומרות שמנהל קהילה טוב הוא כזה שקם עם הקהילה בבוקר והולך איתה לישון.

4. שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים

הטכנולוגיה מאפשרת לייעל את ניהול הקהילה ולהציע חוויות משתמש משופרות.

בתחילת הדרך נבחר פלטפורמה מתאימה לקהילה שמתאימה לסוג הקהילה, לחברות וחברי הקהילה ולצרכיה. כתבנו על כך בהרחבה בעבר- לכתבה בנושא. 

השנים האחרונות וההתפתחות הטכנולוגית מאפשרים לנו לבצע גם אוטומציות בניהול הקהילה, שימוש בבוטים למענה על שאלות ותהליכי אונבורדינג בקהילה.

וחשוב לא פחות, מדידה של הקהילה, כלים לניתוח נתונים לזיהוי מגמות ושיפור התוכן.

5. טיפוח תחושת שייכות ומעורבות

תחושת השייכות היא מה שמחזיקה את החברים בקהילה לאורך זמן. שייכות מתחילה בהכרות של חברות וחברי הקהילה, וממשיכה בדרכים מגוונות. בין היתר:

• הכרה והוקרה- פרסום תודות והוקרות לחברים פעילים.

• שיתופי פעולה- עידוד שיתופי פעולה וחיבורים בין החברים בפרויקטים משותפים (אנחנו מאוד אוהבות להציע לחברים "קפה אחד בחודש"- מפגש קפה עם אחד או אחת מחברי הקהילה להכרות מעמיקה).

• משוב מתמיד- בקשת משוב מהחברים ושיפור מתמיד בהתאם. ברור שלא הכל הולך וגם מה שהולך תמיד אפשר ללמוד ממנו, לשאול את חברי הקהילה מחזק את תחושת הקהילתיות ובוודאי כאשר תיישמו את המסקנות מהמשוב, חברי הקהילה יראו שמקשיבים להם.

  
  

איך לשלב את הקהילה הדיגיטלית בארגון

בניית קהילה דיגיטלית היא לא רק מטרה בפני עצמה, אלא גם כלי עסקי חשוב. קהילה פעילה יכולה לתרום לשיווק, למכירות ולפיתוח מוצרים. איך קהילות עושות את זה?

• שיווק אורגני- חברי הקהילה הם שגרירים טבעיים של המותג, קהילות טובות רואות איך חברי הקהילה משווקים אותה גם מחוץ לגבולות הקהילה.

• פיתוח מוצר- קבלת משוב ישיר מהמשתמשים לשיפור המוצר.

• תמיכה ושירות לקוחות- הקהילה יכולה לשמש כפלטפורמה לתמיכה הדדית. תחשבו על זה, במקום מערך שלם של שירות הלקוחות, לקוחות שמרוצים מהמוצר שלכם, עונים ללקוחות אחרים ועוזרים להם.

  
  

כדי להצליח, חשוב לשלב את הקהילה בתהליכים העסקיים בצורה טבעית ולא כפויה.

המשך הדרך: בניית קהילה דיגיטלית מתמשכת

בניית קהילה דיגיטלית היא תהליך מתמשך שדורש השקעה, סבלנות והתאמה מתמדת. חשוב לזכור, שקהילה מצליחה היא קהילה שבה החברים מרגישים שהם חלק ממשהו גדול יותר.

כדי להעמיק את ההבנה וללמוד עוד על בניית קהילות דיגיטליות, תוכלו לקרוא באתר שלנו קהילות דיגיטליות, להאזין לפודקאסטים שיצרנו ולהגיע לכנסים ואירועים מקצועיים שאנחנו מארגנות.

עם האסטרטגיות הנכונות, תוכלו ליצור קהילה דיגיטלית שמביאה ערך אמיתי לחבריה ולכם.