לא הרבה מכירים קהילות פנים ארגוניות כאלו ולכן הינה הסבר על קצה המזלג. 

מהי קהילת Caregivers פנים ארגונית?

קהילת Caregivers מאגדת עובדים ועובדות בארגון שמעבר לעבודתם, בחייהם האישיים, מטפלים בבן משפחה - בין אם מדובר בהורים מבוגרים, בן/בת זוג, ילדים עם צרכים מיוחדים או כל קרוב משפחה אחר הזקוק לתמיכה וטיפול משמעותיים.

הקהילה מהווה סביבה תומכת המאפשרת לחבריה להיפגש, לשתף, ללמוד אחד מהשני ולקבל כלים מקצועיים להתמודדות עם האתגר המורכב של שילוב קריירה וטיפול בבן/ בת המשפחה. כל מי שטיפל פעם בבן משפחה קרוב מבין כמה הדבר מורכב בטח בשילוב של הקריירה. 

היתרונות של קהילה פנים-ארגונית של Caregivers 

קהילה כזו יכולה להביא ערך משמעותי לארגון ולעובדים בכמה דרכים:

1. תמיכה רגשית - העובדים חולקים חוויות, אתגרים והתמודדויות עם אחרים הנמצאים בנעליים שלהם, מה שמפחית תחושות של בדידות ושחיקה.

2. שיתוף ידע מעשי - חברי הקהילה יכולים לשתף מנסיונם האישי, להחליף טיפים, המלצות ומידע שימושי על שירותים, זכויות, והתנהלות מול מערכות שונות. בנוסף, לרשות חברי הקהילה עומדים מקורות מידע רבים ומגוונים כדי לתמוך בהם.

3. שינוי פנים ארגוני - הקהילה מסייעת להנהלה להבין טוב יותר את צרכי העובדים המטפלים ועם הזמן לפתח מדיניות תומכת ומכילה

4. מחוברות ארגונית ושימור עובדים – הסתכלות על העובד בראי של 360, ומתן מענה  לנקודות הכאב שלו, מגבירות את תחושת השייכות והמחויבות לארגון ומפחיתה תחלופת עובדים.

והינה הקהילה של "מכבי שירותי בריאות" יכולה לתת לנו דוגמא מוחשית לאיך זה נראה בפועל.

הפעם נפגשנו עם קאטי פרוב, מובילה קהילה פנים ארגונית ב"מכבי שירותי בריאות", קהילת ה-Caregivers , קהילה ייחודית המיועדת לעובדי מכבי המטפלים בבני משפחה.

איך הכל התחיל?

"כאשר פנו אלי ממחלקת הרווחה באגף משאבי אנוש ראיתי הזדמנות נהדרת להשפיע באופן ממשי לשיפור איכות החיים ורווחת העובדים דווקא בארגון בריאות," קאטי משתפת. "לקחת חלק פעיל בתכנון וחשיבה משותפת איך הקהילה שלנו אמורה להראות ולאילו צרכים היא יכולה לתת מענה, יחד עם הרבה שותפים יצירתיים, מחויבים ומקצועיים. בעצם, הקהילה שלנו היא התשובה לשאלה 'מי מטפל במטפל?'"

כשאנחנו מדברות על מטרות הקהילה, קאטי מונה שלושה נדבכים מרכזיים:

"עוד בראשית הדרך הבנו שהקהילה צריכה לתת מענה לשלושה צרכים מרכזיים. ראשית, מתן מענה לפערי מידע בנושאים של מיצוי זכויות ושיפור איכות הטיפול. שנית, מתן מענה רגשי לעובדים דרך קבוצות תמיכה פנים-ארגוניות בהובלת עובדים סוציאליים מומחים. והדבר השלישי, ואולי החשוב מכולם, הגברת החוסן האישי והפגת תחושת בדידות על ידי יצירת מרחב אינטימי ודיסקרטי לשיח, התייעצות, שיתוף, היכרות ועזרה הדדית."

מה האתגר המשמעותי ביותר בניהול קהילה כזו?

"האתגר המרכזי הוא למצוא את האיזון הנכון בין הרצון של חברי הקהילה לשמור על פרטיות ודיסקרטיות במרחב הארגוני, לבין הצורך שלהם לשתף ולבקש עזרה" משתפת קאטי.

חשוב להבין שפעמים רבות לעובדות ולעובדים יש חשש לשתף בנקודת הכאב שלהם, גם כי זה מאוד אישי ומורכב ריגשית, וגם מהפחד שזה יכול "להתנקם" בהם בשכר, קידום או חס וחלילה פיטורין. בעצם זה שבמכבי מקימים קהילה כזו, הם מצהירים בפני העובדות והעובדים שלהם שזה חלק מהחיים ושאפשר להיעזר ולהיתמך ע"י מקום העבודה גם בזה.

במכבי יש ייחודיות נוספת לקהילה, כאשר חברי הקהילה, הם גם בחייהם המקצועיים מטפלים, איך זה בא לידי ביטוי בקהילה?

אני מרגישה שזה בא לידי ביטוי בשני מישורים. מצד אחד, העובדה שמרבית חברי הקהילה הינם ממקצועות הטיפול, יוצרת שחיקה גבוהה יותר. חברי הקהילה נמצאים בסיטואציה בה הם על תקן "המטפל" 24/7, הן במקום העבודה והן בחייהם האישיים, והנטל הטיפולי מתגבר. מאידך, הניסיון המקצועי שלהם בתור אנשי טיפול הופך אותם לחברי קהילה "טובים" יותר אחד לשני דרך זה שהם יודעים לתת תמיכה הדדית הלכה למעשה טובה יותר וקונקרטית יותר".

איך נראה חודש לדוגמא בקהילה שלכם?

אנחנו מקפידים לעבוד בכמה מישורים במקביל באופן שוטף. אני מנהלת סביבת קהילה בוואטסאפ בה באופן שוטף אנחנו חולקים חוויות, מעבירים מידע מקצועי, מתייעצים ולמעשה יוצרים תחושת קהילות ותמיכה הדדית. בנוסף לזה, אני מקפידה להוביל לפחות מפגש פיזי א-פורמלי אחד בחודש, בשביל להכיר, לצחוק וליצור קשרים אישיים ממשיים. ודבר אחרון, אנחנו מקפידים להעביר ובינרים מקצועיים ע"י מומחי תוכן אחת לחודש או אחת לחודשיים וככה לתת עוד כלים שיקלו על הנטל הטיפולי, עליו דיברנו קודם לכן.

אל מול האתגר, איזו הצלחה אחת יש לקהילה שאת הכי גאה בה? 

"היה מקרה של חברת קהילה שפרסמה פוסט אנונימי על עייפות כרונית ועומס טיפולי בעקבות מחלה של אמא שלה. היא שיתפה תחושות של אדישות ופחד, ומיד אחר כך, עזבה את הקהילה. למרות שההיגיון אמר לתת לה מרחב, הלב אמר אחרת. התקשרתי אליה. היא בכתה בשיחה וסיפרה שהיא רוצה עזרה אבל חוששת להיחשף. שיתפתי את הפוסט שלה בעילום שם, והתגובות היו מדהימות - כל כך הרבה חום, אהבה והזדהות. עד היום זה הפוסט המשמעותי ביותר בקהילה שלנו."

באיזו פלטפורמות הקהילה פועלת? 

תוך כדי ניהול הקהילה הבנו שערוץ התקשורת שהכי נוח לחברי הקהילה הוא וואטסאפ, שם אנחנו מנהלים את התקשורת היום-יומית שלנו. בנוסף לזה יש לנו פלטפורמות פנים ארגוניות כמו "מכבידע" שמכיל את כל מאגרי המידע המקצועיים ואפליקציה פנים ארגונית בשם "מכבי בשבילי". כמובן שעבור הוובינרים אנחנו משתמשים בזום או טימס.

כמנהלת קהילה בתחום הבריאות, קאטי מדגישה טיפ חשוב: "צריך להיות ערים לכך שלפעמים, מתוך התרגשות ומעורבות בשיח, חברי הקהילה עלולים לשתף מידע אישי ואחר כך להצטער על כך. חשוב לעזור להם לשמור על עצמם מבחינת סודיות רפואית."

"איך ניהול הקהילה השפיע עלייך באופן אישי?" אני שואלת לקראת סיום.

"למדתי להבדיל בין עיקר לטפל, להתמקד, לתכנן בקפידה ולהיות גמישה כשצריך. למדתי להתמקצע, להבין בין השורות, ולפעמים פשוט להקשיב. הפסקתי לעשות תכנונים גרנדיוזיים ואני עושה את מה שאני רואה לנכון, בדרך שלי ובקצב שלי."

לסיום, קאטי מדגישה את החשיבות האסטרטגית של קהילה כזו: "החלטה של המעסיק לסייע לעובדים מטפלים משפרת את התפוקות, תומכת בשימור העובדים והמחוברות לארגון, ומאפשרת איזון בין עבודה לחיים הפרטיים. ארגון שמכיר באתגרים של בני משפחה מטפלים ממתג את עצמו כרגיש וחדשני, דבר שמושך אליו עובדים איכותיים."

לשמחתנו בנוסף לראיון הזה, קאטי כתבה מאמר לאתר שלנו בנושא "הדומה והשונה במרחב קבוצתי וקהילתי" שנותן הכרות עם עולם הנחיית הקבוצות והאופן שבו הוא מסייע לניהול הקהילה. מזמינות לקרוא ולהמשיך ללמוד מהידע הרב וההסתכלות הייחודית של קאטי על קהילות.

ראיון זה הוא חלק מסדרת ראיונות עם מובילי ומובילות קהילות בריאות בישראל, במסגרת הקהילה שהקמנו עבורם. בקהילה זו, מנהלים ומנהלות קהילות בריאות מכל רחבי הארץ חולקים ידע, מתייעצים ולומדים זה מזה כיצד להוביל את קהילותיהם בצורה מיטבית. אם גם אתם מנהלים קהילת בריאות, או חושבים להקים קהילה כזו, אתם מוזמנים להצטרף אלינו וללמוד מהניסיון העשיר של קאטי ושל שאר חברי וחברות הקהילה.

על מיזם קהילות בריאות

מנהלים קהילה בריאות? הצטרפו לקהילה ייעודית למנהלי קהילות בריאות

לכנס הראשון בישראל בנושא קהילות בריאות